سياسة الاسترجاع
للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة:
-يمكنكم الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
-تطبق سياسةالاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء الإكسسوارات.
- في حال تم إرجاع أي قطعة غير تابعة للطلب الأصلي، لن يتم إرجاع مبلغها ، و إذا رغب العميل في استعادة القطعة يتحمل دفع رسوم إعادة الشحن، وفي حال مرور 15 يوم من تاريخ رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا، نخلي مسؤوليتنا بالكامل عن إعادتها إلى العميل.
شروط استرجاع العروض الترويجية :
في حالة شراء العروض الترويجية على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض الترويجي، لا يمكن استبدالها جزئياً او عند نفاذ الكمية الخاصة بالعرض ، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية. مع تطبيق .الشروط والأحكام الخاصة بالعرض
في عروض الشحن المجاني , عند طلب الاسترجاع سوف يتم خصم رسوم الشحن من قيمة القطع المسترجعة .
خطوات الاسترجاع من خلال موقع اكتان :-للاسترجاع اتبع الخطوات الاتية
لوحة التحكم طلباتي تظهر لك خيارات الإرجاع
-بعد انشاء نموذج الاسترجاع سيتم تاكيد الاسترجاع و ارسال البوليصة لكم خلال ٤٨ ساعه على الايميل المسجل لدينا .
ملاحظات:
لا يوجد الغاء للطلب بعد التأكيد .
- لا يتم التعديل على الطلب في حال تم تسليمه لشركة الشحن ، التعديل فقط يكون على القياس أو لون القطعة الموجودة في الطلب .
-يجب على العميل بعد استلام بوليصة الارجاع التواصل مع شركة الشحن لتسليم الشحنة لهم او زيارة احدى فروعهم علما ان مدة فعالية البوليصة 7 ايام من تاريخ إنشاءها و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها
-بعد وصول المنتج لمستودعاتنا واعتماد الاسترجاع خلال 14 يوم عمل, يتم إعادة المبلغ على نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها و في بعض الحالات قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلوماته البنكية
-في حال تم التواصل مع العميل لأخذ المعلومات البنكية ولم يتم الرد خلال 48 ساعة سيتم استرجاع المبلغ كرصيد في المحفظة
-في حال اصدار بوليصة شحن لطلب العميل ثم طلب الغاء او ارجاع الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة بالفاتورة . مبلغ الشحن (29 ريال)
- في حال تم طلب استرجاع للمرة الثانية يتم احتساب رسوم شحن (29 ريال) على العميل
-في حال الدفع عند الاستلام أو الدفع عند الاستلام بالبطاقة سيتم إضافة خصم رسوم الدفع عند الاستلام 12 ريال في حال الاسترجاع
- طلبات قيد المعالجة/ في حال وجود قطع غير متوفرة يتم الغائها وإعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل
سياسة الاسترجاع و الاستبدال في الفروع :
- يمكنكم الاستبدال خلال 7 أيام و الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء
– في الخليج و الدولي:
تختلف تكاليف الشحن حسب الدولة ووزن الشحنة، ويتم تحديد السعر تلقائيًا عند اختيار العميل للبلد أثناء إتمام عملية الشراء.
ستكون تكاليف الشحن على العميل حتى في حالة الاسترجاع أيضا
للاستفسارات تواصل معنا عبر 920010063 واتساب نحن متواجدون لخدمتك من السبت الى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 9 مساء
