سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة:
-يمكنكم الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
-تطبق سياسةالاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء الإكسسوارات.
-نضمن لك استرجاع المنتج في حال وصل تالفاً
 

شروط استرجاع عرض اشتري قطعتين وقطعة مجانا
-في حالة شراء العروض الترويجية مثل: عروض الباقات أو عروض 1+1 مجانا أو عروض 2 + 1 مجانا أو أي عروض ترويجية أو عروض مع هدايا، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة أو العرض الترويجي أو العرض والهدايا، ولا يمكن استبدالها جزئياً او عند نفاذ الكمية الخاصة بالعرض ، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية. مع تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالعرض.
قم بالضغط على إعلان العرض (البانر) وهو سيقودك إلى الصفحة الخاصة بالعرض


خطوات الاسترجاع من خلال موقع اكتان
 :

-للاسترجاع اتبعي الخطوات الاتية
لوحة التحكم طلباتي تظهر لك خيارات الإرجاع
-بعد انشاء نموذج الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتساب على الرقم 920010063 لإنشاء بوليصة الارجاع
-اذا قام العميل بنموذج ارجاع ولم يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ رفع النموذج سيتم الغاءه

ملاحظات:
-يجب على العميل بعد استلام بوليصة الارجاع التواصل مع شركة الشحن لتسليم الشحنة لهم او زيارة احدى فروعهم علما ان مدة فعالية البوليصة 7 ايام من تاريخ إنشاءها و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها
-بعد وصول المنتج لمستودعاتنا واعتماد الاسترجاع خلال 14 يوم عمل, يتم إعادة المبلغ على نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها و في بعض الحالات قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلوماته البنكية 
-في حال تم التواصل مع العميل لأخذ المعلومات البنكية ولم يتم الرد خلال 48 ساعة سيتم استرجاع المبلغ كرصيد في المحفظة
-في حال اصدار بوليصة شحن لطلب العميل ثم طلب الغاء او ارجاع الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة بالفاتورة . مبلغ الشحن (29 ريال) 
- في حال تم طلب استرجاع للمرة الثانية يتم احتساب رسوم شحن (29 ريال) على العميل
-في حال الدفع عند الاستلام أو الدفع عند الاستلام بالبطاقة سيتم إضافة خصم رسوم الدفع عند الاستلام 12 ريال في حال الاسترجاع
- طلبات قيد المعالجة/ في حال وجود قطع غير متوفرة يتم الغائها وإعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل 


– في الخليج و الدولي:
ستكون تكاليف الشحن على العميل حتى في حالة الاسترجاع أيضا

للاستفسارات تواصل معنا عبر 920010063 واتساب نحن متواجدون لخدمتك من السبت الى الخميس من الساعة 11 حتى 5 صباحا و من الساعة 8 حتى 2 مساء