يسعدنا خدمتك! لطلب الاسترجاع تفضل بالضغط على هذا الرابط (LINK)
للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة:
-يمكنكم الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
-تطبق سياسةالاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء الإكسسوارات.
- في حال تم إرجاع أي قطعة غير تابعة للطلب الأصلي، لن يتم إرجاع مبلغها ، و إذا رغب العميل في استعادة القطعة يتحمل دفع رسوم إعادة الشحن، وفي حال مرور 15 يوم من تاريخ رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا، نخلي مسؤوليتنا بالكامل عن إعادتها إلى العميل.
شروط استرجاع العروض الترويجية :
الطلبات التي تتم ضمن عرض (قطعتين بسعر 95 ريال) تخضع للضوابط التالية:
لا يمكن إرجاع أي قطعة بشكل منفصل، ويشترط إرجاع العرض كاملًا.
عند شراء أكثر من قطعتين ضمن نفس العرض، يقتصر الإرجاع على عدد زوجي من القطع (2، 4، 6... إلخ).
نرجو من عملائنا الكرام الاطّلاع على هذه السياسة قبل إتمام الشراء، حيث تُعتبر جزءًا من شروط وأحكام المتجر. ، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية. مع تطبيق .الشروط والأحكام الخاصة بالعرض
في عروض الشحن المجاني , عند طلب الاسترجاع سوف يتم خصم رسوم الشحن من قيمة القطع المسترجعة .
خطوات الاسترجاع من خلال موقع اكتان :
-للاسترجاع اتبع الخطوات الاتية
لوحة التحكم طلباتي تظهر لك خيارات الإرجاع
-بعد انشاء نموذج الاسترجاع سيتم تاكيد الاسترجاع و ارسال البوليصة لكم خلال ٤٨ ساعه على الايميل المسجل لدينا .
ملاحظات:
لا يوجد إلغاء للطلب بعد التأكيد.
لا يتم التعديل على الطلب في حال تم تسليمه لشركة الشحن، التعديل فقط يكون على القياس أو اللون للقطعة الموجودة في الطلب.
يجب على العميل بعد استلام بوليصة الإرجاع التواصل مع شركة الشحن لتسليم الشحنة لهم أو زيارتهم، علمًا أن مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها.
بعد وصول المنتج لمستودعاتنا واعتماد الاسترجاع خلال 14 يوم عمل، يتم إعادة المبلغ على نفس البطاقة التي تم الشراء منها، وفي بعض الحالات قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلوماته البنكية.
في حال تم التواصل مع العميل لأخذ المعلومات البنكية ولم يتم الرد خلال 48 ساعة، سيتم استرجاع المبلغ كرصيد في المحفظة.
في حال إصدار بوليصة شحن لطلب العميل أو إرجاعه ولم يتم استخدام البوليصة، يتم خصم رسوم الشحن (29 ريال) على العميل.
في حال طلب إصدار بوليصة استرجاع لأول مرة فهي مجانية، أما في حال طلب بوليصة استرجاع ثانية لأي سبب يتم احتساب رسوم إصدار بقيمة (29 ريال) على العميل.
يجب على العميل معرفة أن هناك فرق بين:
رسوم الشحن (الخاصة بتوصيل الطلب أو استرجاعه).
رسوم إصدار بوليصة الاسترجاع (في حال طلب بوليصة ثانية).
رسوم الاسترجاع/المعالجة (الخاصة بخصم عند استرجاع المنتج بعد الاستلام).
في حال الدفع عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام، سيتم احتساب رسوم تحصيل بقيمة (35 ريال) في حال الاسترجاع.
الطلبات قيد المعاينة، في حال وجود قطع غير قابلة للإرجاع، يتم إعادة إرسالها للعميل وإعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.
في حال قام العميل بإرجاع قطعة تالفة وأضاف معها قطعة سليمة في نفس طلب الاسترجاع، يتم احتساب رسوم الاسترجاع (29 ريال) على العميل.
في حال كان المنتج المسترجع مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء استخدام العميل، لا يتم الاسترجاع المالي في هذه الحالة.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال في الفروع :
- يمكنكم الاستبدال خلال 7 أيام و الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء
– في الخليج و الدولي:
تختلف تكاليف الشحن حسب الدولة ووزن الشحنة، ويتم تحديد السعر تلقائيًا عند اختيار العميل للبلد أثناء إتمام عملية الشراء.
ستكون تكاليف الشحن على العميل حتى في حالة الاسترجاع أيضا
للاستفسارات تواصل معنا عبر 920010063 واتساب نحن متواجدون لخدمتك من السبت الى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 9 مساء
