لتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة:
عند استرجاع منتج أو استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم قيمة رسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد للعميل، وقدرها 29 ريال سعودي. علمًا بأن رسوم الاسترجاع تختلف عن رسوم إصدار بوليصة الشحن
ولا تُعد بديلًا عنها.
في حال وصول منتج خاطى للعميل, يتم قبول طلب الاسترجاع واسترداد كامل قيمة المنتج, ولا يتوفر خيار الاستبدال.
في حال انتهاء مدة الاسترجاع ورغبة العميل في إرجاع الطلب بعد انتهاء مدة الاسترجاع بـ3 أيام كحد أقصى، يتم تحويل مبلغ 29 ريال لإصدار بوليصة الاسترجاع . وبعد وصول الشحنة إلى المستودع واستلامها، يتم خصم 29 ريال رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع كذالك ويتم ارجاع مبلغ المنتج بعد الخصم في حال تم استخدام كود خصم
في حال ارجاع منتج تالف مع منتج سليم يتم احتساب قيمة الاسترجاع من المبلغ المسترد
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا يوجد استرجاع او استبدال لطلبات الموقع الالكتروني من الفروع
- لا يُسمح باستبدال المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، خاليًا من أي عيوب أو تلف.
- تنطبق سياسة الإرجاع على جميع المنتجات باستثناء الملحقات.
- بعد قبول طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الاسترجاع:
في حال تم قبول طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الاسترجاع، لا يمكن إضافة أي منتج آخر إلى نفس الطلب.
- في حال إلغاء طلب الاسترجاع:
بعد رفع طلب الاسترجاع وإلغائه من قبل العميل عبر منصة «يم»، لا يمكن للعميل رفع طلب استرجاع جديد لنفس الطلب، ويُعتبر حق العميل في الاسترجاع منتهيًا، وذلك لكونه قام برفع طلب الاسترجاع للمرة الأولى ثم قام بإلغائه بنفسه.
- في حال إرجاع منتج غير مشمول في الطلب الأصلي، فلن يتم استرداد قيمته. في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج، يتحمل رسوم شحن الإرجاع. في حال مرور 15 يومًا من تاريخ إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا، لن نكون مسؤولين عن إعادتها إليه.
شروط وأحكام إرجاع العروض الترويجية:
في حال شراء عروض ترويجية، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض الترويجي. لا يمكن استبدالها جزئيًا أو عند نفاد الكمية المتاحة، شريطة أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية. تطبق شروط وأحكام العرض.
في عروض الشحن المجاني، عند طلب إرجاع، تُخصم رسوم الشحن من قيمة المنتجات المُعادة.
خطوات الإرجاع عبر موقع أكتان:
للاسترجاع، اتبع الخطوات التالية:
تُظهر لك لوحة معلومات طلباتي خيارات الإرجاع.
بعد إنشاء نموذج الإرجاع، سيتم تأكيد الإرجاع وإرسال سياسة الإرجاع إليك خلال 48 ساعة إلى عنوان البريد الإلكتروني المُسجل لدينا.
ملاحظات:
لا يُمكن إلغاء الطلب بعد التأكيد.
- لا يُمكن تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن..
بعد استلام سياسة الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن لتوصيل الشحنة إليهم أو زيارة أحد فروعها، علمًا بأن سياسة الإرجاع صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ إنشائها، ويُغلق طلب الإرجاع في حال عدم تسليمه.
-
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والموافقة على الإرجاع خلال ١٤ يوم عمل، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها. في بعض الحالات، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلوماته المصرفية.
- في حال تم التواصل مع العميل للحصول على معلوماته المصرفية ولم يتلقَّ ردًا خلال ٤٨ ساعة، يُعاد المبلغ كرصيد في المحفظة.
- في حال إصدار بوليصة شحن لطلب العميل ثم طلب إلغاء الطلب أو إرجاعه، يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة في الفاتورة. مبلغ الشحن (٢٩ ريالًا).
- في حال طلب الإرجاع للمرة الثانية، تُضاف رسوم شحن (٢٩ ريالًا) على العميل.
- في حال الدفع عند الاستلام أو الدفع عند الاستلام بالبطاقة، يُضاف خصم ٣٥ ريالًا على رسوم الدفع عند الاستلام في حال الإرجاع.
- الطلبات قيد المعالجة/ في حال عدم توفر القطع، سيتم إلغاؤها واسترداد المبلغ خلال ١٤ يوم عمل.
- في الخليج :
يتحمل العميل تكاليف الشحن حتى في حالة الإرجاع.
-باقي دول العالم :
سياسة الإرجاع والاستبدال في الفروع:
يمكنك الاستبدال خلال ٧ أيام والإرجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء.
-سياسة الإبلاغ عن مشاكل الطلب
للاستفسار، تواصل معنا عبر واتساب ٩٢٠٠١٠٠٦٣. نحن هنا لخدمتكم من السبت إلى الخميس، من الساعة ٩ صباحًا حتى ٩ مساءً.
